É claro que todos lutam para reter seus clientes e se utilizam de técnicas para estreitar o relacionamento, mas há casos que elas simplesmente não funcionam e pior, elas agravam o relacionamento levando a um desgaste difícil de se contornar. No momento que a oferta ou serviço deixa de funcionar corretamente e começa de alguma forma a atrapalhar a operação do cliente, é o momento que se deve assumir a autoria do erro e fazer de tudo para resolvê-lo e não tentar contorná-lo. É

O que infelizmente nos liga a essa situação, é a potencial perda de contratos. Nesse caso em particular para a Microsoft, esse não foi apenas mais um "contratinho" e deve ter doído bastante. Será que a Microsoft, não sabia que iria perder? Talvez soubesse...talvez não, mas e nós? Como estamos com o nosso "efetivo controle" sobre nossos contratos (ou clientes)? Se não ficarmos atentos aos "sinais", com certeza seremos surpreendidos sim. Mas será que é preciso ficar atentos aos