Indicadores de performance são importantes para enxergarmos nossa performance passada, atual e tendência futura e não deve haver dúvidas a esse respeito.
Os indicadores são a matemática "gritando" em nossos ouvidos. Mas, não podemos ficar nos indicadores tradicionais. Quando falamos em indicadores tradicionais nos referimos a: faturamento, vendas, marketing, desenvolvimento e suporte.
Temos que implantar indicadores não tão tradicionais, tais como:
Desenvolvimento de talentos
Nível de utilização de nossas ofertas
Sustentabilidade das ofertas em nossos clientes
Número de inovações implementadas e respectivos impactos
ROI das implementações
Crescimento do conhecimento técnico e
Potenciais demandas disruptivas
Desenvolvimento de talentos
Quantas pessoas elevaram sua performance individual? É sabido que trocar pessoas em nosso segmento é complicado, mas muitos reclamam (com razão) da baixa performance de muitos integrantes.
O que temos que fazer já está evidente: implementarmos um plano de desenvolvimento onde possamos mensurar o avanço das habilidades do time. Cobrar o resultado comparando com os melhores em performance já está sendo feito e não está resolvendo. Temos que investir no desenvolvimento humano, ponto!
Nível de utilização de nossas ofertas
Ainda é baixo o número de clientes que utilizam em plenitude nossas ofertas. Talvez alguns não saibam porque não mediram.
Um cliente com baixo nível de utilização é uma presa fácil para a concorrência, não podemos deixar isso acontecer.
Sustentabilidade das ofertas em nossos clientes
Qual o nível de nossos usuários? Aliás, é a mesma equipe do cliente que foi treinada por nós?
Estamos deixando motivos enormes para que nossa equipe de suporte não dê conta de atender aos chamados, além de estarmos suscetíveis a aumentarmos nosso time para dar conta de todas as demandas.
Quanto menos preparado estiverem nossos usuários, pior a percepção que eles mesmos terão de nosso atendimento pós-venda.
Número de inovações implementadas e respectivos impactos
Chega de ofertas "sem graça". Não adianta implementarmos funcionalidades porque achamos que elas irão agregar muito valor para os clientes e para isso só temos uma solução: medirmos o impacto de nossas inovações nos clientes.
ROI das implementações
Temos que implementar um fábrica de casos de sucesso na área de consultoria. Se não for assim, os motivos de comemoração de cada implementação se restringe a um "alívio" pelo projeto ter virado.
Absurdo. Temos todas as condições para transformar implantações em casos de sucesso com retorno sobre os investimentos efetuados pelos nossos clientes e deixamos essa grande oportunidade passar.
Nossas implantações não podem mais ser apenas de cunho técnico, precisam ter a visão de negócio.
Crescimento do conhecimento técnico (produto e regras de negócio)
Nossa experiência ao longo desses anos de consultoria deixa claro que a falta de conhecimento no time, tem sido um dos principais fatores que impedem o crescimento das empresas, mas pouca coisa é feita de efetivo para mudar esse quadro.
Temos que acompanhar a multiplicação do conhecimento interno para soltar uma das amarras do crescimento.
Potenciais demandas disruptivas
Não é "mais uma coisa bonita no que diz respeito a administração", é um fator real que está fazendo com que empresas percam clientes para outras que apresentaram um novo formato de encarar determinados processos revolucionado o jeito de trabalhar.
Já presenciamos, e é bem frustrante ver empresas perdendo seus clientes para a concorrência por eles estarem mudando o jeito de fazer o negócio (o susto não é pequeno).
Temos que estar atentos aos novos KPI´s para que não sejamos negativamente surpreendidos.
Reflita sobre isso,