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Boa parte das empresas de tecnologia não possuem orientação suficiente ao cliente e muitas não terão tão cedo. Fato é que não é fácil nos tornarmos uma empresa orientada ao cliente, pois exige por parte das empresas uma mudança cultural e quando falamos em mudança cultural sabemos que é mais demorado. Interessante notar que muitos acreditam que suas empresas estão sim orientadas para o cliente e essa percepção por parte de alguns executivos acaba por obscurecer a visão. Existem alguns sintomas que ajudam a nos alertar sobre nossa insuficiência no que diz respeito a orientação verdadeira ao cliente, vamos a algumas pistas simples: boa parte dos colaboradores tem convicção de que atender clien
Está acontecendo uma mudança significativamente grande nas empresas, a nova geração está efetivamente preocupada a encontrar um propósito no que fazem. Kotler, considerado o pai do marketing já tinha alertado em momentos anteriores que a "missão", "visão" e "valores" iram descer dos quadros das paredes das recepções e iriam ser incorporados no dia a dia das empresas porque o mercado exigia. Muitos acharam "nada", porque não se informaram a respeito e outros não deram ouvidos, mas a nova geração que está assumindo a gestão das empresas tem outro perfil. O "tom" mudou. Não queremos minimizar a importância das regras que imperam no mundo dos negócios queremos apenas reforçar que existe "algo a